In den operativen Bereichen der BA nehmen die Belastungen weiter zu und es besteht die Sorge, dass sich die bereits komplexe Arbeitssituation weiter zuspitzt.
Rückmeldungen aus dem vbba-Arbeitskreis SGB III machen bestehende strukturelle und organisatorische Probleme deutlich – insbesondere in Arbeitsvermittlung, Eingangszonen, Servicecentern und im Operativen Service. Neue technische Lösungen gehen häufig an der Praxis vorbei, überfordern Kundinnen und Kunden und belasten die Beschäftigten zusätzlich.